FAQを管理する「ソリューション」ですが、このソリューションは添付資料を
WEBに公開する機能を持っています。

その機能を応用し、資料をダウンロードできるURLを作成することができます。

例えば資料をメールにて送信する場合、添付よりもダウンロードできる
URLを案内することにより印象も変わってきます。

手順は簡単です。
1　新規のソリューションを登録。
      「ソリューション名」を入力してください。
　　ソリューション詳細は空欄で結構です。

2　「保存」後、再度「編集」をクリックし、
　　「公開知識ベースに公開」にチェック、「保存」。

　　*「公開知識ベースに公開」チェックはシステム管理者もしくは
　　　ソリューション管理者権限をお持ちの方のみ可能です。

3　関連リストの添付ファイルの「ファイル添付」をクリックし、
　 ドキュメントをアップロード。

4    下記のURLに(****1=組織ID)、(****2=ソリューションID）、
(****3=ソリューション添付ファイルID)を差し込む。　

http://ap.salesforce.com/servlet/servlet.FileDownloadPkb?orgId=
****1&pPid=****2&file=****3

****1 組織ID
組織IDは「設定」ー「管理者設定」ー「組織プロファイル」－「組織情報」から
確認できます。「salesforce.com組織ＩＤ」項目の内容が組織IDです。

****2 ソリューションID
ソリューションIDはソリューション画面のURLの右側から確認できます。
例）https://ap.salesforce.com/501100000008saA

****3 ソリューション添付ファイルID
ソリューションIDと同様、ソリューション添付ファイル画面のURLから
確認できます。
例）https://ap.salesforce.com/00P10000000QsKW

以上の手順で以下URLの形に変更します。
http://ap.salesforce.com/servlet/servlet.FileDownloadPkb?orgId=00D1000000004mi&
pPid=501100000008saA&file=00P10000000QsKW

URLからソリューションに添付しているファイルがダウンロードできます。
ただし、ソリューションに添付できるファイルは1.5MBまでですので、
1.5MB容量以上のファイルにはご利用いただけません。