1月のユーザ様向けの”Sharing Success Workshop”は、前回と同様に、
「ビジネス目標から戦略や指標(KPI)を決定し、レポートやダッシュボードに設定する」という内容で実施いたしました。

弊社仲澤より、CRM導入プロジェクト成功のポイントを話し、（参考：下記PDF）、各テーマごとに、KPIの設定とレポート・ダッシュボードへの設定を行いました。

    *プロジェクト成功のためには（資料ダウンロード/PDF/4.8MB)

下記の表は、各テーブル（営業支援、マーケティング）で決定された、KPIの例です。 御社のKPI決定のご参考にお役立てください。

皆様の次回のワークショップへのご参加をお待ちしております。

営業支援
業種	ビジネス目標	戦略	指標/KPI
インターネットサービス   Webサイト運営、   インターネット広告、   システム開発、   ソフトウェア開発、販売	XX年度　売上XX達成   新規顧客の獲得数   （X年間でY倍）   XXXX年XX月XX日までに 新製品の顧客純増XXX件   前年比の売上の倍増   など	引き合い（リード）件数の増加する	リード獲得数
			新規問い合わせの件数
			セミナー集客数
			セミナーからの商談数・金額
		新規顧客の開拓工数の管理をする	新規顧客の開拓工数の時間
		業種を絞ったアプローチをする 関連会社からの受注率を上げる	経路（業種）ごとの商談化率
			ターゲット顧客に対する活動の件数
			ターゲット顧客に対する商談の件数
		新規顧客を開拓する	新規案件獲得数
			新規案件受注比率
			新規案件への活動数
			平均商談日数（部署ごと、月ごと）
		競合他社から顧客を獲得する	新規商談競合比
			競合からの勝率
		既存顧客との関係を強化する	既存顧客への定期的な活動数（訪問数、コンタクト件数）
		既存顧客の継続契約を維持する	契約更新率 継続案件の売上額
			継続案件の売上額
			平均契約期間
		商品の単価と販売数量を増やす	追加注文を増やすための活動数
			追加注文数
			追加注文金額
		業務を効率化する	平均商談期間
			商談の勝率
製造	ｘｘまでに利益率ｘｘ％向上、 3年後に売上を1.5倍、   半年でXXX億   売上の増加   XX年度　売上XX達成	商談の短期化をする	商談クローズまでの日数
		適用事例を増やして、受注率を向上させる	事例件数
			事例に対する商談活用率
			引き合いの案件数
			ターゲット顧客への訪問数
		更新需要の掘り起こし	自社からの更新率
			他社からの更新率
		新製品の投入による活性化	新製品対象施設の抽出
			新製品紹介数
			新製品キャンペーン実施数
		商談数を増やす	リードから商談への商談化率
			見積もり提出から商談成立の割合
		リードの数を増やす   お客様の取引先責任者を増やす   　（セグメントマーケティング: 職種ごとにマーケティングを実施）	リード獲得件数
			リードから営業がフォローするまでにかかっている時間
			月ごと、各営業、部署ごとのリード数
			月ごと、各営業、部署ごとの新規顧客訪問数
サービス	上半期営業利益ｘｘｘｘｘ円	既存顧客の機器リプレース	ターゲットリストに対する活動進捗
		既存顧客のクロスセリング	リプレース、クロスセル活動の件数
			リプレース、クロスセル商談件数/金額
		新規顧客の拡大	新規ターゲットに対するコール件数
			新規ターゲットに対するアポ件数
			営業商談件数
			商談成約件数
人材紹介	上半期営業利益ｘｘｘｘｘ円	人材のマッチング率を上げる	人材マッチング率・数
		コンタクト数を増やす	候補者獲得数（新規、過去）
			紹介先企業獲得数（新規、過去）
税理士法人	XX年度　売上XX達成 マーケットシェアXX％	新規顧客の開拓	セミナーの開催数
			新規顧客数
		既存顧客に関する情報を拡充する	社員の既存顧客に関する活動時間
			既存顧客の追加案件金額
			フォローアップミーティングの数
			平均商談期間
研修サービスの企画、   販売、実施	次年度に利益率を 150％アップする	既存顧客の売上向上	取引先別受注金額
		新規顧客を開拓する	新規案件数
		お客様の声をサービスへ反映する	既存顧客へのフォロー訪問件数
		新商品を開発する	新商品の売上金額

                             

コールセンター
業種	ビジネス目標	戦略	指標/KPI
小売	問い合わせ対応の10分に 短縮し顧客満足度を上げる	蓄積された情報の分析を行い課題を抽出	課題ごとの問い合わせ件数
			FAQ作成数
			他部署との情報共有数
		オペレーターのスキルを向上させる	理解度チェック平均点数
			問合せ対応時間
			待ち時間
通信	CSの向上 ヘルプデスクの存在価値を 高める	オペレーターのスキルアップを図る	トレーニング後のスキルチェック合格数
			問い合わせへの自己回答比率
		CSを向上させる	問い合わせ対応時間
			エスカレーション件数（担当者変更回数）
システム開発	売上を向上させる	コールのクローズ時間を短縮する	製品別の問合せ件数
		お客様の声を集め分析し	お客様の声の入力数
		従業員満足度をあげる	システム改善要望に対する対応数
製造	3年後に売上を2倍に	既存の優良顧客との取引の拡大する	優良顧客からの問合せに対するリードタイム
			優良顧客からの問合せからの作成商談件数
			売上の平均の金額
			見積もり回答率
			見積もり受注率
		顧客全体からの部品オーダーの 受注を上げる	引き合い件数
			受注確率
			メンテナンスショップ新規設立数