＜2009年11月アンケート結果＞

2009年11月下旬、弊社サービスご利用のお客様の中から任意に抽出した方に弊社提供サービスに関するアンケートを行いました。前回の2009年5月のアンケート結果はこちら。

以下が今回のアンケート結果となります。

有効回答数： 489名
回答者プロファイル：
　    ＜役割＞　
システム管理者       51%
プロジェクトリーダー 25%   
エンドユーザ           16%
デベロッパー             4%
パートナー　              4%

Q.今後も継続してSalesforce CRMをご利用しますか？

　計92%　のお客様が　『もちろん継続して利用する』 又は 『おそらく継続する』　を選択　

Q.Salesforce CRMを他の人に推奨しますか？
　
　計68%　のお客様が　『もちろん推奨したい』 又は 『たぶん推奨する』　を選択

Q.（株）セールスフォース・ドットコムに対する総合的な満足度について
　
　平均　6.7（10点満点）

<コメント>
「顧客データの閲覧・抽出が以前に比べ楽になった。「見える化」が図れている。」
「たまに開催しているワークショップはセールスフォースの理解に非常に役立っており有益である。」
「非常に有効なのでこれからもすばらしい仕組みを構築してください。開発者向けのセミナーを多く開催し他社との連携をしたいのですが。」
「複数の営業所で同じ状態でアクセスできるので、大変重宝してます」
「従来のものと違って陳腐化しないため有効な仕組みである。」

＜ご要望＞
「システム管理者の立場として考えると、設定やカスタマイズについてのマニュアル等、整備してほしい。貴社サイトの検索、ヘルプの検索では限界がある。」
「オンラインビデオインストラクションの充実」
「かなり自社にあった利用方法がわかってきたところで、まだまだ利用にあたり疑問点やカスタマイズ（自社でできる範囲）が必要。また、利用に対する徹底事項が固まっていないので、もっと有効利用することが必要と思われる。」
「モバイル無償版の機能を拡張してほしい」
「Salesforce Contentの機能は標準機能にして欲しい。標準のドキュメントや添付ファイル機能は貧弱です」

以上です。

アンケートにご協力してくださいました皆様、誠にありがとうございました。