11月16日に活用クリニックを開催しました。
活用クリニック冒頭でご紹介した「Salesforce社内活用例」の資料を
下記のURLよりダウンロードください。

【資料ダウンロード】　Salesforce社内活用例

SalesforceCRM導入プロジェクトを成功させるには下記の７つのポイントが大切です。

1. プロジェクトのゴール
2. 評価指標（KPI)
3. 定着化
4. 経営層の賛同と運用体制
5. 業務プロセス
6. ロードマップ
7. 機能とデータクオリティ

この７つのポイントを事例を交えて説明したビデオ講演を下記よりご覧下さい。
【講演資料】プロジェクト成功のためには（PDF/2.0MB)

ネットイヤーグループでは、SalesforceCRM活用において、
1.勝利の方程式を立てる
2.問題を発見する仕掛けを作る
3.チェック＆アクションを定常的に行う仕組みを作る
ことを実施し、ダッシュボードをPDCAのサイクルをきちんと回すためのツールとして活用しておられます。

Cloudforce Japanでご講演いただいた内容をビデオでご覧下さい。
【講演資料】Salesforce CRMを使い倒そう！(PDF/0.8MB)

アクロスコーポレイションでは、正確かつ詳細な顧客情報を生かした活動で、売上20％向上、Force.comの全業務への適用を多店舗展開のエンジンにしております。
Cloudforce Japanでご講演いただいたビデオをぜひご覧下さい。

【講演資料】Force.comを活用した全循環サイクル（PDF/1.0MB)

マーキュリープロジェクトオフィス様では、SalesforceCRMとForce,comを活用して下記の導入効果を上げておられます。

＜導入効果＞
・プロジェクト単位で利益と原価を把握
・入金／支払い時期の可視化で消し込みが楽に
・社員個人の実績を可視化するダッシュボードで、社員のモチベーションを向上
・管理会計のアプローチでキャッシュフローを改善
・キャッシュフローへの意識が高まり、業務効率改善への議論が高まる

2009年9月のCloudforce Japanで講演いただいたビデオをぜひご覧下さい。

【講演資料】ダウンロード （PDF/1.4MB）

株式会社ネクスウェイ様では、カスタマーポータルを活用してお客様との情報共有をスムーズに行っています。

それにより、
・お客様緊急連絡や必須連絡を取り急ぎお伝えできる環境を用意
・お客様へのレポート自動配信
・セミナーコンテンツは開催翌日にはお客様がﾀﾞｳﾝﾛｰﾄﾞなど

のより多くの業務改善の実施し、

＊組織的な顧客対応
＊お客様とのコミュニケーションにおけるトラブルアラートの強化等

の効果を得ておられます。
Cloudforce Japanでの講演ビデオをぜひご覧下さい。

【資料ダウンロード】Customer Portalの活用について　（PDF/2.4MB)

アフラック（アメリカンファミリー生命保険会社）様では、パートナーポータルを活用し、
総務部と印刷会社の間での見積もり依頼や発注内容確認などの業務効率のため、
パートナーポータルを活用しています。Cloudforce Japanでの講演ビデオをご覧下さい。

資料のダウンロード：パートナーポータル活用による業務効率化（PDF/625K）

弊社では全部門でSalesforce CRMを活用しています。IT部門でどの様に活用しているのかを
9月に開催したCloudforce Japanの講演で紹介いたしました。その内容のビデオをぜひご覧ください。

【IT部門での活用例】

講演資料ダウンロード：セールスフォース・ドットコムはどのようにSalesforce CRMを利用しているか？ （PDF/5.1MB)

他の講演の資料は下記のリンクから一覧をご覧いただけます。

Cloudforce Japan 講演ビデオ　PDF資料

弊社のサポートセンターがご質問に早く確実に対応するために、どのようにSalesforceCRMを活用しているのかを、
9月に開催したCloudforce Japanの講演で紹介いたしました。その内容のビデオをぜひご覧ください。
【サポート部門での活用例】
講演資料ダウンロード：セールスフォース・ドットコムはどのようにSalesforce CRMを利用しているか？ （PDF/5.1MB)

他の講演の資料は下記のリンクから一覧をご覧いただけます。

Cloudforce Japan 講演ビデオ　PDF資料

弊社のマーケティング活動と見込みのお客さまをどのように管理し、部門間での連携を行っているのかを
9月に開催したCloudforce Japanの講演で紹介いたしました。その内容のビデオをぜひご覧ください。

【マーケティングから営業への連携】

講演資料ダウンロード（PDF/6.6MB)

他の講演の資料は下記のリンクから一覧をご覧いただけます。

Cloudforce Japan 講演ビデオ　PDF資料

弊社ではSalesforce CRMを全部門で活用しています。
どのように利用しているのかを9月に開催したCloudforce Japanの講演で紹介いたしました。
その内容のビデオをぜひご覧ください。

【営業/管理部門編】

講演資料ダウンロード：セールスフォース・ドットコムはどのようにSalesforce CRMを利用しているか？ （PDF/5.1MB)

他の講演の資料は下記のリンクから一覧をご覧いただけます。

Cloudforce Japan 講演ビデオ　PDF資料

営業担当者が Salesforce CRM を活用し、ビジネスに変革をもたらす為には、

１．日常業務で効果的に利用する方法を理解しておく
２．日々の業務に活用し、ほぼ100%の利用率があること

が必要です。

営業の方がCRMを活用することで得られるメリットを説明した資料をまとめました。
下記のPDFをぜひご覧下さい。

＜資料ダウンロード＞

　Salesforce CRM による営業の効率化 - 営業担当者のためのベストプラクティス(PDF/1MB)

Salesforceを導入して長期に成功に導くには、データの信頼性が重要です。データの質が悪いとユーザは使う気をなくし、ツールの利用も進みません。それだけでなく、不正確なレポートやデータにもとづいて誤った意思決定が行われてしまう可能性もあります。

ビジネスの可視性を高め、収益の増加、コストの削減、顧客の収益性の向上、利用率の改善を図るには、正確なデータの蓄積が前提になります。Salesforce CRM を最大限に活用するためにも、データの品質管理を実現する方法を理解しておくことは重要です。

下記データクオリティを保つ為のベストプラクティス資料(PDF/3MB)を下記よりご覧いただき、
CRM運用のヒントとしてください。

データ品質管理のベストプラクティス(PDF/3MB)

本日は実際に活用いただいているユーザ様の成功事例をご紹介します。

ゴルフダイジェストオンライン様では、グループウェアだけでは難しかった取引先情報や売上情報をSalesforceのCRM/SFA機能で一元化し、さらにAppExchangeを利用してCRM以外のアプリケーションを作成しています。部門間での共有を実現することにより、社員のコミュニケーションの向上、プロジェクト進行の迅速化を実現しています。詳細はこちらをどうぞ。

Posted by Akiko Bannai, Customer Success Management

活用状況ダッシュボード

posted by Akiko Bannai, Customer Success Management 

こちらは実際にトップセールスが利用しているダッシュボードです。

このように、ダッシュボードは経営層からの視点はもちろん、営業現場の方の視点から、個人管理としてもご利用いただけます。

資料はこちら

posted by Akiko Bannai, Customer Success Management

本日はケースを応用した活用事例をご紹介します。

既存のお客様に対してアンケートを実施する場合、ターゲットリストの作成やメールの一括送信、返答状況の随時アップデート、返答者へのお礼、データの集計など多くの手間がかかります。

Salesforceのケースを活用いただくことにより、既存のお客様へのアンケート実施やデータ管理作業が非常に楽になります。

本来「ケース」はお客様からのお問合わせやクレームの管理、コールセンター向けソリューションとしてご紹介していますが、Webと連動させたアンケート調査の際にもご活用いただけます。Professional Edition 以上の

詳細なメリット、設定方法は「ケース活用によるアンケートの実施」でご紹介しております。Successforce.com

【活用例】