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新機能
リッチコンテンツソリューション
知識ベース用グラフィックコンテンツ
- 写真、図、その他のリッチコンテンツソリューションの作成
- テキストのみでは説明しにくいソリューションにグラフィックを追加
- 顧客満足度向上とより早い問題の解決
Salesforce Service & Support におけるソリューションの知識ベースは、問題の解決策を求めるサポ ート担当者や顧客にとって価値のある情報です。Spring ’07 では、ソリューションの外観が新し くなります。HTML 形式のソリューションを作成することができるようになり、リッチコンテン ツソリューションでテキスト以外の情報を管理できます。リッチフォーマット、図、およびグラ フィックを含めることで、複雑な情報であってもより一層明確に伝えることができ、顧客の満足 度が向上します。
(Professional Edition、Enterprise Edition、および Unlimited Edition)
機能詳細
- HTML コンテンツ: 写真、図、またマルチメディアコンテンツを含むリッチフォーマットのソリューション を提供することにより、ソリューション知識ベースの価値を高めます。
- 公開知識ベース: 顧客が公開知識ベース経由で、リッチコンテンツのあるソリューションを検索または閲 覧できます。
- 複雑な情報をグラフィックで表現: 図、グラフィック、およびリッチフォーマットによるリッチコンテンツを提供すること により、顧客が複雑なソリューションをより理解しやすくなり、知識ベースから一層高 い価値を引き出せるようになります。セルフサービスで利用できる明確なソリューショ ンがあれば、顧客が新規のケースを登録したりサービスセンターに電話をかけたりする 回数が減り、同時に顧客満足度が向上します。
注意: この機能はSpring ’07 リリース後数週間のうちご利用いただけるようになる予定で、また デフォルトで有効に設定される予定です。
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