ケース階層

関連ケース管理の合理化

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  • ケースを紐付けることにより関連事項の参照効率をアップ
  • 関連するサブケースを追跡することにより複雑な問題を詳しく検証
  • 関連するケースを一括更新

ケースの負荷が大きい複雑なサービス組織では、ケースに関連するケースを検証することができれば、サポート担当者の問題解決の生産性が高くなります。Spring ’07 では関連のあるケースを紐付けてケースの分析を合理化します。ケース間にリレーション階層を作成し、根本要因に変更があった場合にすばやく関連ケースを一括更新することができます。単独の親ケースの下に複数のサブケースを作成し、複雑な問題を正しく追跡し解決することが可能です。

(すべてのEdition)

機能詳細

  • 親/子関係: 関連ケースの間で親子関係を設定することにより、複数レベルのケース階層を作成し、ケースをグループ化することができます。
  • 階層の表示: 階層ビューにより相互に関連するすべてのケースを一覧表示できます。
  • 一括更新: すべての関連ケースに対し、クローズ、所有者の変更、また状況の変更を一括で行うことができます。

この機能はデフォルトでは無効に設定されていますが、お客様の組織のシステム管理者によって有効にすることができます。

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2007年3月20日 (火) 18:15 | | コメント (0)  

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