ケースエスカレーションの監視
自動化されたエスカレーションの管理を効率化
Professional Edition, Enterprise Edition, Unlimited Edition
- 待機中のエスカレーションのリアルタイムログを表示
- 必要に応じてエスカレーション実行前の削除が可能
システム管理者が待機中のケースのエスカレーションを容易に監視できます。エスカレーションの実行予定日、エスカレーションが予定された日、およびどのエスカレーションルールが適用されるのかをより詳細に把握できます。Winter ’08 の新機能では、ケースのエスカレーションルールに対するデバッグ機能が強化されているほか、ケースのエスカレーションの柔軟な管理が可能になります。
機能詳細
- 待機中のエスカレーション: システム管理者は、実際にエスカレーションが行われる前に、実行される予定のエスカレーションとそのルールを確認できます。
- エスカレーションの削除: エスカレーションが不要であると判断された場合、システム管理者は、キューからそのエスカレーションを削除できます。
注意: この機能はデフォルトでは無効であるため、システム管理者が Salesforce の設定ページで有効にする必要があります。
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