Summer '09は、リアルタイムでビジネスの見通しをたて、その成長を加速するお手伝いをします。強化されたキャンペーン機能を使うと、見込み客をより効率的に獲得できるようになります。また、Chart Analytics 2.0機能により、直観的なデザインのグラフを生成できるようになりました。データを容易に把握できるため、ビジネスの意思決定がスピードアップします。

Summer '09からService Cloudのコミュニケーションチャネルがさらに広がり、お客様や代理店が参加しているコミュニティでのケースの共有や、Twitter(急成長しているWeb上のソーシャルコミュニティ)との連携も実現しました。

Summer '09の新機能であるワークフロービジュアライザーを活用すると、業務プロセスの正確な理解が進みます。Summer '09では、Force.comでのカスタムアプリケーションの開発と実行がさらに簡単になりました。