Collaborate. Innovate. Success.

Spring '11 - ビジネスとお客様の成功を最短距離で実現

Sales Cloud

世界 No. 1 の営業支援アプリケーション - Spring '11 では、コラボレーションを通じてより多くの商談を短時間で成約できるようになります。 散布図を使えば重要なデータの分析も簡単。また、レポート作成機能に新しく追加されたフィルタ機能を利用すると、より精査されたデータを確認できます。 さらに、今回のリリースでは Salesforce for Outlook も強化されます。メールアドレスを各種オブジェクトと関連付けられるようになり、Chatter でフォローしている 取引先責任者や Chatter ユーザのコンタクト情報を Outlook の連絡先と同期できるようになります。

Service Cloud

カスタマーサービスの未来形へようこそ - Service Cloud コンソールの新しい提案型ナレッジサイドバーによって、エージェントは回答をすぐに見つけられ、ケースを短時間で解決することが可能に。これにより、顧客満足度が向上しコストも削減できます。 また、多言語対応のナレッジ機能を使ってナレッジ記事を翻訳し、顧客やエージェントがそれぞれの言語で記事を検索できるようにすることで、世界に広がるコミュニティの成功を支援できます。 Service Cloud がもたらす革新によりコールセンターは自動化され、設定も簡単なので、エージェントはお客様のサポートに集中できます。

Chatter

企業内コラボレーションを手軽に実現 - Spring '11 では、チーム内でのコラボレーションをリアルタイムに、簡単に行えるようになります。 Chatter 招待機能により、Chatter を無料で全社展開できます。 フィードでは、ダッシュボードアラートをリアルタイムに確認でき、また、重要なマイルストンごとにダッシュボードのグラフを Chatter にポストして、同僚と共有することも可能。 さらに、@ メンションやメール返信、非公開ファイルの共有など、ソーシャルメディアの新技術を導入したことで、適切な相手にスピーディに効率よく情報をプッシュ配信できるようになります。 Chatter mobile for iPhone、iPad、BlackBerry を利用すれば、どこにいてもビジネスの状況を確認可能。

Force.com

ビジネスアプリケーション向けの先進のクラウドプラットフォーム - Salesforce のユーザやパートナーは、Appforce および ISVforce を使って洗練されたアプリケーションをより簡単に作れます。 ビジュアルワークフローにより、複雑なロジックをビジネスユーザがカスタムアプリケーションや Web サイトに適用できるようになります。 また、Spring '11 では開発者向けに、REST API を一般公開。Facebook や Google といった人気の Web アプリケーションとの連携を実現して、イノベーションをいっそう加速します。 さらに、新しい ISV 用管理コンソールを利用すれば、ISV はユーザを直接サポートできます。 Spring '11 で登場する Appforce、ISVforce により、すべての Salesforce ユーザが堅牢なカスタムアプリケーションをスムーズに展開できます。