• カスタマーポータルでセルフサービス機能を向上
• 顧客や部門ごとに異なるサービスを提供
• Force.comでポータルを自由にカスタマイズ

カスタマーポータルは、アプリケーション同様セールスフォース・ドットコムによって100パーセントホスティング提供される、次世代のセルフサービス機能です。自社でホスティングすることによる保守やインフラの問題を抱える必要なく、高度なセルフサービス機能をご利用いただけます。安全でブランド化されたオンラインカスタマーポータルにより、顧客との真のコラボレーションを実現します。顧客からの問合せ対応に加え、プロジェクト管理部門、請求部門、配送/サービス部門など企業内の他部門との連携も実現できます。優れたユーザインターフェースでデータを簡単に共有できるため、顧客満足度向上をサポートします。

(Enterprise EditionおよびUnlimited Edition、有料オプション)

知識ベース用グラフィックコンテンツ

• 写真、図、その他のリッチコンテンツを含むソリューション
• テキストのみでは説明しにくいソリューションにグラフィックを追加
• 顧客満足度向上とより早い問題の解決

Salesforce Service & Support のソリューション知識ベースは、問題の解決を求めるサポート担当者および顧客にとって価値のある情報です。Summer ’07では、ソリューションが全く新しい外観と操作方法になります。HTML形式でのソリューションを作成できるようになり、テキスト以外のリッチコンテンツによるソリューションを作成できます。リッチフォーマット、図、およびグラフィックを含めることで、複雑な情報であってもより一層明確に伝えることができ、顧客の満足度を高めます。

(Professional Edition、Enterprise Edition、およびUnlimited Edition)

より速く、よりコンパクトで、より柔軟なルール

• 高度な割り当てルール、エスカレーションルール、自動レスポンスルールを容易に作成
• ルール数の削減による簡潔化

Summer ’07では、ケースの割り当てルールとエスカレーションルールで数式条件を利用して、より効率よく記述し、高度なルールを簡単かつ柔軟に作成できます。必要なルールの数を大幅に削減し、システムパフォーマンスが格段に向上すると同時にデバッグを簡素化できます。

(Professional Edition、Enterprise Edition、およびUnlimited Edition)

代理店とのより密接な連携

• 代理店による取引先の管理を強化
• 代理店との顧客情報の共有により営業効率を改善

Summer ’07では、代理店に取引先へのアクセス権限を設定して公開し、直販の営業部門と同様に代理店も管理することができます。代理店への導入率を向上し、データの重複率を削減します。企業と代理店の双方で、商談成立数を向上させるために必要な最新顧客情報を常に共有できます。

(Enterprise EditionおよびUnlimited Edition)

新しい顧客を発掘しビジネスを拡大

• Google AdWordsを利用してWebサイトのアクセス数を増加
• Webサイトから新規リードを獲得
• リードや取引先責任者との活動を効果的に管理

Salesforce Group Edition featuring Google Adwardsでは、中小規模のお客様も営業およびマーケティング活動をオンデマンドで管理できます。Salesforce Group Editionは、中小規模のお客様が新規顧客を獲得しビジネスを拡大させるために必要なすべてのツールを備えた、統合的かつ効果的なソリューションを提供します。広告、リード作成、商談の成立、顧客の保持など、顧客ライフサイクルのすべてを1つのソリューションにまとめることで、簡単にマーケティングおよび営業活動のオンライン管理環境を作成し、すぐにビジネスを始めることができます。

(Team Editionからリプレイス)

代理店管理オペレーションの合理化

• 代理店による商談の作成を可能に
• チャネル販売プロセスを簡易化

Summer ’07では、パートナーポータルから商談を直接作成できるようになり、代理店販売のプロセスを合理化します。代理店の営業担当者はポータル上で商談を作成し、取引先を関連付けられます。代理店が作成できる商談の取引先を限定することでデータのセキュリティ確保し、営業テリトリーを管理することができます。

(Enterprise EditionおよびUnlimited Edition)

一括メール送信のスケジュールと管理

• 数回のクリックで電子メールを複数のユーザに送信
• プランに応じた一括メール送信のスケジュール設定
• 一括メール送信の管理を簡易化

Summer ’07では、メールの一括送信機能がさらに強化されます。

(Professional Edition、Enterprise Edition、およびUnlimited Edition、例外は記載のとおり)

通貨管理の機能強化

• 商談完了日時点の換算レートに基づく金額の換算と保持
• 換算された金額に基づいたトリガ設定とレポートの実行
• 換算レートの変動による商談金額への影響を分析

Summer ’07では、ビジネスを展開するさまざまな地域で常に変動する換算レートを継続的に追跡するために必要な、高度な通貨管理機能を提供します。期間指定換算レートでは、商談完了日時点での換算レートに基づいた商談金額換算値のレポートを作成できます。期間指定換算レートは保存できるため、すべてのアラートのトリガやレポートに、それらが作成された時点での換算レートではなく、商談完了日時点の換算レートに基づく商談金額が適用されます。

(Professional Edition、Enterprise Edition、およびUnlimited Edition)

より詳細な顧客情報の把握

• 独自のカスタムレポートタイプを作成
• オブジェクトとリレーションを自由に定義
• エンドユーザ向けにレポートウィザードをカスタマイズ

カスタムレポートタイプでは、システム管理者が新しいレポートタイプを作成できます。エンドユーザはそれをレポートウィザードで利用してカスタムレポートを作成し、よりニーズにあった顧客分析が可能になります。

(Professional Edition、Enterprise Edition、およびUnlimited Edition)

ワークフロールールの機能を最大化

• ワークフロールールに高度なロジックを追加
• より多くのビジネスプロセスを自動化
• ビジネス全体をより効率的に運営

ワークフロールールおよび承認プロセスで数式条件を利用し、リードの割り当て、自動レスポンス、電子メールアラート、ケースエスカレーション、ケース割り当て、承認、などとともに複雑なビジネスプロセスに対応する強力な新しいルールを作成できます。より変化に富んだビジネスシナリオを作成し、柔軟性と効率性が高まります。

(Enterprise EditionおよびUnlimited Edition)

取引先責任者の共有設定をコントロール

• 取引先責任者情報の機密性を強化
• 業務部門/地域間のアクセスを制限しながら取引先を共有

Summer ’07では、共有されている取引先に関連する特定の取引先責任者へのアクセスコントロールが簡単になりました。取引先責任者の共有設定機能により、より柔軟な機密性の保持と情報の共有が実現できます。次のオプションからデフォルトの取引先責任者のアクセス権を選択できます。

• 親レコードに依存 (取引先)
• 非公開
• 公開/参照のみ
• 公開/参照・更新可能

また取引先責任者の共有ルールを作成したり、手動で取引先責任者の共有設定をしたりして、特定のユーザやグループに対して取引先責任者へのアクセス権を選択して許可することができます。

(Professional Edition、Enterprise Edition、およびUnlimited Edition)

ユーザが必要なヘルプを提供

• ユーザトレーニングを推進
• すばやく簡単にカスタムヘルプを表示
• ユーザエクスペリエンスの合理化

ユーザに適切なカスタム項目やカスタムオブジェクトのヘルプを表示し、ユーザがアプリケーションを使いこなすために必要なガイダンスを提供します。

(すべてのEdition)

「クリック不要」のフロート表示

• リンクをクリックしないでレコードの内容をフロート表示
• フロート表示レイアウトを設定

フロート表示はSalesforceの最も人気のある機能の1つですが、Summer ’07ではレコード詳細ページ上の参照項目のフロート表示機能が追加されます。別のレコードを参照しているリンクをマウスオーバーすると、直ちにミニページレイアウトでその内容の概要を確認することができます。例えば、ある商談レコードで、取引先名のリンクをマウスオーバーすると、クリックしなくてもその取引先の概要がフロート表示されます。

(すべてのEdition)

すべてのものをオンデマンドでカスタマイズ・開発

• Javaに似たプログラミング言語を使ったアプリケーションの構築とカスタマイズ
• 弊社のサーバー上で実行する強力なビジネスロジックを作成
• すべてのメソッドを標準Webサービスとしてパブリッシュ

Summer ’07リリースにより、ApexコードがUnlimited Editionのお客様に正式リリースされます。Apexコードは世界初のオンデマンドプログラミング言語で、オンデマンドのカスタマイズを促進し、開発者がビジネスロジックをカスタマイズすることにより、全く新しいクラスの機能やアプリケーションを作成できるようにするものです。Apexコードは、セールスフォース・ドットコムの定評あるマルチテナントアーキテクチャおよびApex Web Services APIと共に、オンデマンドのスピード、性能、柔軟性を用いて企業独自のビジネスプロセスを完全にモデル化するために必要なすべてのツールを提供します。

(Unlimited Edition)

アプリケーションの世界を拡張

• アプリケーションコンテンツの拡張
• パッケージの改良を共有
• アンインストール時のデータバックアップ

Summer ’07で、開発者はより高度なアプリケーションを作成し、AppExchangeにてアイデアを迅速に共有できます。

(すべてのEdition、例外はメモの通り)

瞬時に情報を集計

• レコード詳細ページ上に直接集計データを表示
• 集計情報レポート実行の削減
• ワークフロールールおよび入力規則の柔軟性を向上

積み上げ集計項目により、関連リスト内のレコードからレコード件数、合計値、最大値、最小値などの集計情報を簡単に確認することができ、集計のためにレポートを実行する必要がなくなります。例えば、特定の取引先のこれまでの支払総額や、ある取引先責任者が回答した顧客満足度調査の合計数を示す項目を作成できます。また、積み上げ集計項目はワークフロールールや入力規則に含めることも可能で、ビジネスプロセスの柔軟性を強化できます。Summer ‘07では、カスタム主従関係のみを対象とします。

(すべてのEdition)

新しいアプリケーションのための完全なテスト環境

• 複数の個別のSandboxで同時に開発、テスト、計画およびトレーニングが可能
• さまざまなユーザが独自のSandobox環境で開発

Salesforce Sandboxを使って新しいオンデマンドアプリケーションを開発およびテストする機能は、Apexプラットフォームにおいて大変人気のあるオプション機能です。Winter ‘06リリースにてSalesforce Sandboxをご紹介して以来、完全に独立した複数のテスト、開発、トレーニング環境のご要望が寄せられ、このたびSummer ’07で実現します。開発者によるアプリケーションの開発、テスト、QA、およびユーザトレーニングを同時に行うために別々のSandobox環境を作成できます。各Sandboxは独立した環境のため、ほかの作業の妨げにならず、個別に作業することができます。

(Enterprise EditionおよびUnlimited Edition、別途料金がかかります)

オンデマンドで差し込み印刷ドキュメントを一括処理

• 差し込み印刷のドキュメント、封筒、ラベルを一括作成
• 差し込み印刷の活動履歴を管理

Salesforceから複数の取引先、取引先責任者、またはリードの情報を追加したドキュメント、封筒、ラベルの一括作成をすることができます。ソフトウェアの追加やダウンロードは不要です。Salesforceで差し込み印刷を設定して対象レコードの情報を含むドキュメントを作成し、ドキュメントを個別に手動で作成する時間と手間を省きます。

(すべてのEdition – パイロットリリース)

より簡単でより柔軟性のあるシステム管理

• 組織の他のユーザにサポートタスクを委譲
• ページレイアウトの割り当てのユーザビリティを改善

Summer ’07では、大規模な組織におけるSalesforceのシステム管理がこれまでになく簡単になります。管理機能の強化により、システム管理の全権を与えることなくサポートタスクの一部を代理管理者に委譲できます。また、ページレイアウトを割り当てるための新しいグラフィックユーザインターフェースで、さまざまなタイプのユーザに適するページレイアウトをより簡単に管理できます。

(Enterprise EditionおよびUnlimited Edition)

ユーザエクスペリエンスの向上

• タブのホームページにカスタム情報を表示
• カレンダーの日付選択操作を改善

Summer ’07では、コミュニティから寄せられたアイデアをもとに、ユーザエクスペリエンスをこれまでになくさらに最適化しています。

(すべてのEdition、例外は記載のとおり)

Salesforce/Outlookの両方を使うユーザの利便性を大幅に向上

• 両アプリケーション使用後にデータを同期
• 重複入力の削減
• ユーザ導入率の向上

Salesforce Connect for Microsoft Outlookの正式リリースにより、SalesforceとMicrosoft Outlookとの新しい連携機能をご利用いただけます。Connect for Outlookのパイロットリリースで提供されていた電子メールの添付ファイル、カスタムオブジェクト、および活動とオブジェクトの関連付け機能に加え、Summer ‘07のバージョンではSalesforceとOutlookを使ってより生産性を高める追加機能がいくつか含まれています。

(SUMMER ‘07で正式リリース – すべてのEdition)

ユーザの生産性を飛躍的に向上

• 両アプリケーション使用後にデータを同期
• 重複入力の削減
• ユーザ導入率の向上

Salesforce Connect for Lotus Noteの正式リリースにより、SalesforceとLotus Noteとの連携機能をご利用いただけます。パイロットリリースで提供されていた電子メール、取引先責任者、カレンダー、タスク、およびアドレス帳の同期化に加え、Summer ‘07リリースのバージョンではより一層の生産性向上を実現する新しい機能が加わりました。

(SUMMER ‘07で正式リリース　-すべてのEdition)

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