Summer' 10 では、ビジネスでのコラボレーションのスタイルを一新する画期的なサービス Salesforce Chatter が登場します。この Salesforce Chatter により、重要なプロジェクト、商談などの最新の情報を自動的に収集して、社内で起きていることをもれなくフォローすることが可能になります。同僚の仕事の状況が変わったり、ドキュメントやアプリケーションデータに変更が行われたりした場合は、フィード機能によって情報をリアルタイムで入手できます。

営業、マーケティング活動の成功には、人的リソースとビジネスプロセスの効率的管理が不可欠です。Sales Cloud では、顧客との関係強化や受注増加につながる各種ツールを提供します。また、マネージャはチームの売上成績をリアルタイムで把握し、ビジネスの変化にスピーディーに対応できるようになります。

デモを見る：クラウド型スケジューラ

今日、顧客満足度を維持するには、電話、電子メール、インターネットなど、あらゆるチャネルからサービスを提供する必要があります。特に、インターネットを使ったサービスの強化は必須です。Service Cloud では、1 つのクラウドコンピューティングプラットフォームで、コールセンター、Web 上のセルフサービスコミュニティ、さらには Facebook や Twitter のようなソーシャルメディアを含むあらゆるチャネルに対応することが可能です。

Custom Cloud とは、お客様が Force.com プラットフォームで開発するカスタムアプリケーションのことです。Salesforce CRM を人事部門や財務部門などに拡張したり、業務プロセスに合わせてカスタマイズしたり、アプリケーションを新規に作成したりして、クラウドアプリケーションを自在に開発できます。