ソーシャルエンタープライズでは、従業員のコラボレーションが容易になり、ソーシャルメディアを利用してこれまでにない方法でお客様と従業員をつなぎます。 Winter '12 では、あらゆるクラウドをカバーする、ソーシャルエンタープライズの構築に役立つ機能を提供します。

世界 No. 1 の営業支援アプリケーション

Winter '12 は、営業のソーシャル化を図ります。 ソーシャル取引先責任者やカスタマーグループなどのソーシャルセールス機能を使用して、チームセリングを行い、迅速な商談成立を実現します。 コラボレーション可能な売上予測により、新しいユーザインターフェースでチームの売上予測のコラボレーションを行い、動的ダッシュボード条件を使用して、同じ測定基準をビジネス全体に適用します。 詳細はこちら（英語サイト）

従業員ソーシャルネットワークのリーダー

Winter '12 では、生産性の向上を図り、ビジネス全体でのコラボレーションを促進する方法が増えました。 Chatter カスタマーグループを使用して、個人宛の Chatter メッセージの送信、Chatter フィードでの承認の合理化、顧客や見込み客とのコラボレーションを、安全な非公開グループ内で行います。 Chatter の連携機能を使用すると、SharePoint などの各種アプリケーションと統合でき、Honeycomb タブレット上でも Chatter を利用できるようになります。 詳細はこちら（英語サイト）

ソーシャルエンタープライズ対応のカスタマーサービス

ソーシャル取引先責任者を使用することで、先を見越したカスタマーサービスを提供できるようになります。ソーシャル取引先責任者の機能は、取引先責任者の Facebook、Twitter、LinkedIn のアカウントから得られる情報を使用した、充実したカスタマープロファイルの作成に役立ちます。 また、Service Cloud コンソールの新しい固定表示リストによりエージェントの生産性が高まり、 さらに、Winter '12 では、あらゆる Web ブラウザでのテレフォニー連携を実現しました。 詳細はこちら（英語サイト）

正確なビジネスデータを網羅

data.com (旧 Jigsaw) では、企業情報の代表格である、Dun & Bradstreet の 2 億社以上のレコードも利用できます。 この情報を Jigsaw から入手した 3,000 万件の取引先責任者レコードと組み合わせれば、Salesforce 内で直接使用してテリトリーや営業戦略の策定、マーケティングキャンペーンのセグメント化や対象の絞り込みに役立てられます。 詳細はこちら（英語サイト）

社内向けアプリケーションの開発に最適な、実績豊富なクラウドプラットフォーム

Winter '12 では、アプリケーション開発にかかる時間をさらに短縮できます。 Visual Workflow を使用してドラッグ & ドロップでワークフローを作成し、 Siteforce で拡張性の高い Web サイトを作成したり、 REST API を利用して各種アプリケーションと Chatter を連携させたりすることも可能です。 また、新しくなった設定インターフェースを使用すれば、1 か所から必要なツールを簡単に探し出せます。 詳細はこちら（英語サイト）

世界で最も信頼度の高いクラウドデータベース

Winter '12 で一般提供が開始された database.com では、あらゆる開発言語、プラットフォーム、デバイスに対応したアプリケーションを作成できます。 新しいスキーマビルダでデータモデルを作成し、Java 対応の database.com SDK を使用して Java アプリケーションを開発します。 また、権限セットにより、エンタープライズ向けに安全なデータアクセスルールを定義できます。 詳細はこちら（英語サイト）