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活動管理は、CRM の中心的な構成要素の 1 つです。
活動管理により、組織では、顧客とのさまざまなやり取りを管理し、
顧客に関するあらゆる情報を包括的に把握することができるようになります。

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このプロセスマップでは、以下の 3 つの基本的な質問に対する回答をご確認いただけます。
これは、管理部門、営業部門、サポート部門のいずれでも役に立ちます。

    * 顧客からの電話を受けた場合にはどうすればよいのか？
    * 顧客から電子メールが送られてきた場合にはどうすればよいのか？
    * ToDo と活動をどのように管理すればよいのか？

これらは、あらゆる業務の基盤となる事項です。Salesforce 内に必要な情報があることを理解した担当者は、Salesforce にログインしてその情報を常に最新の状態に維持するようになります。
Salesforce 内の情報が常に最新の状態に維持されるようになれば、マネージャはレポートとダッシュボードを実行して、ビジネスの状況を的確に把握できるようになります。

情報が信頼できると判断したマネージャは、Salesforce アプリケーションの運用に積極的に取り組むようになります。これにより、エンドユーザとマネージャの双方のレベルで Salesforce の利用が動機付けられ、組織での Salesforce の使用率が自然と向上していくようになります。

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