サービス & サポートプロセスマップ

このサービス & サポートプロセスマップは、担当者のアサインからケース解決に至る Salesforce でのサポートリクエストの流れを示しています。ケースの割り当て、エスカレーション、解決に至るまでのプロセスを確認できます。

そのほか、Salesforce カスタマーポータルと Salesforce Ideasについてのスライドも含まれています。これは弊社の新製品であり、それぞれセルフサービスの実装とオンラインコミュニティの構築を支援します。