過去の問合せに対する回答や各担当者のノウハウを蓄積した回答知識ベースを作成します。これにより、お客様も社内ユーザも容易に迅速に回答を発見することができます。ソリューション管理者により、企業の回答として最新正確かつ適切な内容が維持管理されます。また、知識データベースを、Webで公開できますので、お客様の満足度をさらに高められます。

A.ソリューションの検索
キーワード検索により、企業の保有しているソリューションからすばやく検索することができます。
B. ソリューションカテゴリ
ツリー構造のソリューションカテゴリを作成し、ソリューションに割り当てることができます。これにより特定のカテゴリに属するソリューションのみを参照したり検索対象にしたりすることが可能です。
C. ソリューションビュー
「レビュー済み」や「未レビュー」のソリューションを簡単に一覧表示できます。検索条件や表示項目をカスタマイズしてユーザ独自のビューを作成できます。
D. 最近使ったソリューション
最近参照したソリューションなどを常に表示しておくことができます。
E. レポート
ソリューション一覧レポートを作成できます。

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