■セールスフォースのサポート・サービス

ご契約によりサービス内容が異なります。お客様のサポート契約をご確認ください。

【ベーシック・サポート】
すべてのお客様はベーシック・サポートをご利用いただくことが可能です。
　－平日昼間のみ対応（9:00 - 17:00）
　－2営業日以内の初期応答

【プレミア・サポート】
　有償の特別サポートを契約していただいているお客様が対象のサポートです。
　－24時間、365日の緊急時電話対応
　－2時間以内の初期応答
  －Web Service API/ Apex/ Visualforce 等の開発者サポート
　－サポート担当者制（Professional/ Enterprise / Unlimited エディションのライセンス数50以上）
　－＋アドミンサービス　（管理者設定作業代行 /有償オプションサービス）

サポート・サービスの詳細はこちらのページをご覧ください。

■ヘルプとソリューションの調べ方

セールスフォースをご利用いただく上で、お客様からよくいただく一般的なお問い合わせに関しては、多くの解決方法を公開しております。

次の方法でヘルプとソリューションを検索していただくことが可能です。

・　セールスフォースにログインして、画面上部の「ヘルプ＆トレーニング」のリンクをクリック、ヘルプタブの検索ボックスにキーワードを入力し、検索します。

■お問い合わせの方法

・エンド・ユーザの方は、サポートデスクにご連絡いただく前に、組織内のシステム管理者の方にお問い合わせください。
・システム管理者の方はWeb、電子メール、電話の3通りの方法でサポートデスクにお問い合わせいただくことができます。
・サポートでは電話によるトレーニングの実施は承ることができません。トレーニングについてのご用命は、営業担当者にご連絡ください。

　１．Web：通常のお問い合わせはこちらから登録してください。
　　セールスフォースにログインして、「ヘルプ＆トレーニング」から「サポート」タブを選択し、お問い合わせフォームから質問を入力します。

　２．電子メール：Webが利用できない場合などにつきましては、メールでお問い合わせいただくことができます。
　　ベーシック：support@jp.salesforce.com
　　プレミア：サービス開始時ににプレミア専用のアドレスを管理者の方にご案内します。

　３．電話：お急ぎの場合は電話でお問い合わせください。
　　ベーシック：セールスフォースにログインして、「ヘルプ＆トレーニング」の「サポート」タブで電話番号をご確認ください。
　　プレミア：サービス開始時ににプレミア専用の電話番号とパスコードを管理者の方にご案内します。

リストビューの機能を使いこなし自在にカスタマイズすると、必要な業務データだけを一定のフィルター条件で各タブのトップページに簡単にリストアップし、効率よく作業できるようになります。こちらはステップ・バイ・ステップでリスト・ビューの設定方法をガイドする資料です。

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